PROYECTO DE INVESTIGACIÓN III (DANIELA GOMEZ)

TITULO TENTATIVO 

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES APLICADAS AL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA DISUMED – MG, UBICADA EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA

¿Cuál es el Problema?

Si bien es cierto, los canales regulares de información interna dentro de una institución, se han ampliado a tal punto que resulta muy fácil emitir una información para el equipo. Asimismo, influye en la comunicación con los proveedores, quienes son parte importante para la institución. En este aspecto, también intervienen las Redes Sociales, las cuales canalizan aún más rápido la información interna y externa. 

Para la actualidad, la empresa registra diversa información que debe ser divulgada  al personal por un medio determinado, asimismo, se observa que los procesos comunicacionales entre clientes y empresa, podrían mejorarse a tal punto de influir en un  mejor servicio. De igual forma, se estima que el área de Comunicación Corporativa es un departamento que aun no ha sido construida y manejada por especialistas, sin embargo, la empresa tiene la bondad que gozar con un personal adaptado para mejorar el presente déficit. 

Entremos un poco en materia, y observen el siguiente video. 

 ¿Dónde se observa? ¿Cuándo ocurre? y ¿Cuál es su magnitud?

El hecho del vacío Corporativo, se observa en la empresa como tal. En cuanto a la  comunicación interna, se presenta al manejar nuevas informaciones, cambios de Normativas o hechos que ameritan importancia. Sin embargo, son debilidades que pueden mejorar en corto plazo, solo queda aplicar algunos instrumentos y determinar las recomendaciones. 

Situación Problema. Causas que lo generan, consecuencias, pronóstico, alternativas.

La empresa ha ido creciendo de forma muy volátil, y los cambios deben generarse en función de aquellas políticas que estén alineadas al mejoramiento organizacional. Estos detalles son ocasionados por cierto desconocimiento del área y escaso apoyo comunicacional. a pesar de ello, se afirma que el pronostico es positivo, ya que con pequeñas recomendaciones y capacitaciones al personal, la presente debilidad podría mejorarse en cuestión de dos a tres meses. 

 Objetivos de la Investigación. General y específicos.

                                                         Objetivo General

 Establecerlas herramientas comunicacionales aplicadas al Departamento de Ventas en la Empresa DISUMED–MG., ubicada en Barquisimeto, estado Lara.

Objetivos Específicos

•  Identifica el nivel de comunicación en el Departamento de Ventas en la Empresa DISUMED–MG., ubicada en Barquisimeto, estado Lara.
• Analizar las herramientas comunicacionales aplicadas al Departamento de Ventas en la Empresa DISUMED–MG., ubicada en Barquisimeto, estado Lara.
• Diferenciarlas herramientas comunicacionales aplicadas al Depatamento de Ventas en la Empresa DISUMED–MG., ubicada en Barquisimeto, estado Lara.

  Importancia de la Investigación. Teórica, práctica, social, metodológica y línea de investigación.

El motivo de la presente investigación, se orienta hacia la búsqueda del modelo a seguir en cuanto a gerencia y liderazgo. Si bien es cierto, para la actualidad el mundo de la gerencia se ha ampliado a tal punto que a diario surgen diversas inquietudes de estudio, de cuales emergen un sin fin de resultados y aportes a la misma.La gerencia aplicada a la organización, es convertida en la filosofía empresarial, donde se va orientando hacia los objetivos a cumplir, resaltando de esta manera la misión, visión y valores de la misma.

La presente investigación, busca brindar las estrategias comunicacionales más idóneas para la organización, donde se derivan los mecanismos más prudentes en cuanto a comunicación interna, todo esto sin dejar a un lado, el clima organizacional de la empresa, el cual resulta clave para la fluidez de tareas y cumplimiento de objetivos.

Al mismo tiempo, cabe acotar que la investigación es constituida por un proceso de análisis empresarial, donde se detalla los mecanismos actuales de la gerencia, y en comparación con aportes teóricos, buscar esquematizar los mejores métodos en cuanto a resolución de conflicto y liderazgo. En relación con lo antes planteado, la investigación “Herramientas Comunicacionales aplicadas al Departamento de Ventas en la Empresa DISUMED – MG., ubicada en Barquisimeto, estado Lara.” se justifica en cuanto a su aporte teórico, por todo el material recopilado en cuanto a la gerencia, estrategias comunicacionales, clima organización y liderazgo. 

Finalmente, se espera que la investigación brinde aportes para la fusión de gerencia con el liderazgo, donde el equilibrio de roles sea la mejor estrategia para alcanzar los objetivos planteados. 

Sustento Teórico. 

      Recordemos que las Bases Teóricas, son el principal sustento de la investigación, de hecho, para Rangel, (2011)  las bases teóricas “construyen a partir de las distintas áreas del conocimiento en las cuales debe insertarse el problema en estudio” (p.68). De esta manera, en el presente trabajo se desarrollan dos Bases Teóricas, una de ellas titulada Escuela de Relaciones Humanas, la aparición de la escuela humana relacionista y las aportaciones de la psicóloga Mary Parker Follet, quien señalo la importancia de la aplicación del método científico para investigar los fenómenos psicológicos administrativos, dio importantes contribuciones al estudio de los conceptos de autoría y responsabilidad 

Al mismo tiempo, la presente teoría de ubica en dos (2) escenarios:

Análisis de Trabajo: se orienta hacia la selección de personal, y los métodos más acordes para métodos de aprendizaje y trabajo.
Adaptación del Trabajo al Trabajador: este apartado, se ubica por ocuparse en los aspectos individuales del trabajo.

Es así, como la presente teoría busca el estudio de la comunicación, tanto a nivel personal y profesional. Regula los canales de comunicación empresarial y la comprensión efectiva de la información. Asimismo, brinda estudios acerca de la motivación del personal y punto relevantes para incentivar al trabajador a lograr las metas trazadas por la empresa. 

Del mismo modo, se encuentra Teoría Enfoque de la Calidad Total, la cual Para muchos la Calidad Total se define como una estrategia de negocios, un modelo a seguir, la cual se focaliza en el cliente. la aplicación de la Teoría de Enfoque de la Calidad Total es complicado y se toma varios años en ejecutarla en su totalidad, además la misma, pretende modificar la filosofía y métodos de gestión de la empresa, así como también, ampliar las perspectivas de la gerencia y su liderazgo. 

 De igual forma, es importante resaltar que además de la calidad del producto como tal, la calidez comunicacional seria la principal herramienta que debe usar toda empresa. El brindar comodidad, confiabilidad y bienestar a los usuarios parte de la palabra, (promesas), seguidamente de las acciones (excelente trato, normas del buen hablante y buen oyente, educación comunicacional y gestual), en fin, la comunicación es el punto donde parte la calidez empresarial.